信息技术奏响未来商店购物“狂想曲”

不必了解任何技术知识，消费者就能完全按照自己的方式把购物变成一种享受。在激动人心的未来购物之旅中，我体验到了最尖端的零售技术和创新个性化营销思维的完美融合。

走进虚拟社区“血拼”从客厅开始

　　又是一个周末的下午，闲来无事，坐在客厅的沙发上和在IBM零售创新中心工作的朋友John谈天说地。聊到时下最流行的手机，我抱怨现在有几款手机要么功能不够，要么外形不合口味，很难有中意的。
　　“你最好事先告诉他们你想要什么样的手机，这样他们在设计时会考虑你的要求。”John说到，随手拿起笔记本电脑，登录到一个虚拟设计室，“你看，这是A牌手机在Second Life上的虚拟设计室，你可以在这里看到正在设计中的产品，并且告诉设计师你喜欢什么样的颜色，外观或者功能。其实像这样的虚拟实验室很多，我常在这些虚拟空间投票，过一阵就能在市面上看到他们在这里设计的产品。你就能有为自己度身定做的手机了。”

　　显然这个话题给了他一个显示专业知识的机会。随便上网搜索了一下，发现果然如John所说，从厨房电器到家具，从音乐播放器到汽车的各类厂商几乎都设置了虚拟体验空间，而且每个空间都是人头攒动。其中的一个汽车厂商甚至建立了一个虚拟修车场，在那里，虚拟检修工正在为每个浏览者培训如何检修他们的汽车！

　　“那我再给你出个难题，”我拿出手机，“这是我前几天在街上看到一个行人穿的套装，觉得不错就拍了张照片。你能帮我找一下哪里有卖这样的衣服吗？给你一个小时。” 我一边说着，心里暗笑，看看这回你有什么妙招。

　　没想到这还真没有难倒John，“哈哈，真有你的，用起了Community Shopping (社区购物)的概念，让老朋友我来帮你忙”他接过手机摆弄起来，“我可以先把这张照片上传到网站上，很快我的那些喜欢买漂亮衣服的小白领们自然会回复。如果运气好，那家商店就会主动找上你。”

　　送走了John，我决定出门转转。首先要去的是Apple的体验专卖店，看看最近有什么新货上市。专卖店是我最喜欢去的地方，据说这个专卖店从开张第一天起就开始盈利了。

　周末的人流特别繁忙，但很多顾客身边都有工作人员陪同，不少顾客还在相互聊天，这也是这家店最与众不同的地方，你总是能够遇到几个和你有共同爱好的人。刚迈进店门，面前的LCD上就显示出一行问候语：Julie，欢迎您回来！我摸了摸口袋，心里暗自得意，有这家店的VIP会员卡就是好，你看多亲切，就像见到老朋友一样啊，原来在刚才的那一秒钟，门口的感应器已经启动了客户服务系统，估计这会儿正有一个店员一边看着客户信息终端，一边朝我这里走过来。
　　今天来招待我的是这里的店长，“您好，您上次买回去的笔记本电脑还好用吧。这次来是不是要看看新到的软件？还是想试试最新的HD音乐播放器？”

　　“谢谢，最近耳机坏了，想换一个新的，最好是无线的。”我回答道。

　　还没等我说完，店长已经笑着说道，“您是说1年前买的KL-9播放器上的耳机吗？那个播放器确实支持无线耳机的功能，”店长看了看手里的IBM无线终端，然后把我引到体验中心，“我们这里有一批新出品的无线耳机，您可以试试。”

　　我从一堆产品挑出一个耳机，连同信用卡一起交给店员，不一会儿就包装好送了回来。店长很礼貌地说，“帐单已经发到您的电子邮箱里，如果您有任何问题可以随时找我们。如果有任何不满意需要退货的话，也只要用您的邮件回复就行了。您还有什么别的需要吗？”

　　找到中意的东西有时也是件坏事，钱包破了个口，花钱自然就收不住了。我四下张望了一下，指了指商店另一头的唱片架，“最近有几张不错的专辑，不过我只会其中的两首，就买这两首曲子吧。”

　　“没有问题，这边请。”店长说着，把我带到一个互动终端面前，“您可以在这里先试听一下每首歌的前15秒钟，然后选择您所需要的曲目，每首曲目的价格在终端上都有标明。我们会有专门的工作人员来为您刻录您所需要的专辑，顺便说一下，我们会同时为您同时打印唱片封面，您别忘了选择您所需要的封套设计哦。”……

　从体验店出来，我感觉有点渴了，不如去边上的超市逛逛吧。通常来说，逛超级市场意味着淹没在数十万件各类产品和几千个顾客当中，所以这并非什么令人愉悦的体验。不过我要去的这家超市有点特别，这不，刚到超市门口手机上就收到了一条欢迎短信。

　　走进超市，顺手推着一部手推车，这里的手推车和别处有所不同，每一部推车上都配备了一个无线个人导购终端和一个条形码扫描器。可别小看这个小小的终端，在收到欢迎短信同时，我几天前写在手机里的“购物清单”直接与这个装置同步起来，我要购买的东西在超市的位置已经精确地标注在屏幕上了。导购终端上随时显示着我在商场里的位置，这对于那些即使在超市里也会迷路的人来说可是非常有用的。更有趣的是，当手推车经过每个货架时，导购系统会变换地播放广告，介绍身边货架上正在促销的产品。你看这屏幕上水的广告，那么清澈，那么有动感，让我看了禁不住要多拿些才好呢。

　　转悠了大半天，推着满满一车的物件来到了收费出口。收费口一般是最闷的地方，而且也最容易心情不好，看着别人的付款队伍很快地往前走，对我这个急性子来说真是一种折磨。可是，我喜欢这家超市，因为这里永远只有一个队伍，像条长龙，这样的设计不仅对我们顾客很公平，“先到先付”嘛，更重要的是，在这种队伍中一点也不闷，很多促销小姐会给你尝这个尝那个，还真是种享受呢。

　　好了，一顿品尝之后，轮到我付钱。我把那个手持的购物小终端拿下，给到收银员就完事了，不需要再一样一样地把一车的物品拿下，让收银员扫，再一样样地收进推车。因为啊，我刚才从货架上取下的每一件货品都已经自动扫描过，这样这些信息就被记录在购物终端中，我现在只要刷一下信用卡就能把一整车的货物推走。是不是轻松得很啊。不过，可不能作弊哦，当推车通过收银口时，系统会再次测量货车中物品的重量和体积，对照上传的购物数据，要是有一点误差，恐怕你就得好好解释一下了。

　　走出超市，收到一条短信：“亲爱的Julie，您在网上查询的Prada 09年秋装在位于淮海路的专卖店有售，我们已经在那里为您准备了多种颜色的此款套装，您可于三天内莅临选购。请向服务人员提供如下查询号--091218。”没想到John办事效率还真高，网络搜寻如此有效。既然如此，就趁热打铁，下一站前往服装专卖店。

　　走进宽敞的Prada专卖店，服务员在讯问了查询号之后，热情地将我引到展示区，我一眼就在一群模特当中看到了照片当中的那件套装。

　　“我们为您准备了三种颜色的选择，您可以先看看这件套装在人群当中的视觉效果，再决定试哪一件，”服务人员说到。“您可以试一下每种颜色，试衣室当中的顾问系统将会根据您的肤色、身高给您一些建议，比如如何搭配每种颜色的服装……”

　　这里的试衣间实在是一道风景，刚迈进试衣间，墙上的互动终端就自动启动，开始播放起产品介绍来，吓了我一跳。不过，回过神来以后却发现这些广告还真是播得恰到好处：不仅有我身穿这套衣服的样子，更厉害的是它帮我配上了相应的鞋子，对了，这串项链一定要买，简直跟衣服是绝配啊。我转动着身子，屏幕上的我也自动的左右转动，下方更是标出了鞋子和项链的价格和柜台号。我称心地买下了衣服，当然还有绝配的项链和鞋子。开车回家的路上，除了满足之外，也对John赞赏有佳，这个朋友真是交到了。

　　你看，我的购物之旅是不是特别温馨、特别舒适呢，我真是迫不及待地开始期待起下一次“血拼”来……