《商业周刊》:IBM的虚拟全球办公室

新员工融合到同事中并不是件很容易的事—尤其是当他们来自于全球各地，说着不同的语言时。很多公司对此并不了解，而IBM不同.计算机服务提供商去年增加了2万名新员工，大部分都来自巴西，中国，印度和俄罗斯。



IBM也许已经找到了一种方法来克服新员工在地理和文化上的差异。当IBM无法把新招聘的员工融合在一起时，它运用3D技术（像SL）使这些 新员工虚拟的联系在一起。“这可以使他们想和他人密切交流，”新媒体主管Chuck Hamilton称“人们相隔千里——对于不以美国为中心的人来说这尤为真实——他们并不感觉自己是孤立。”

IBM用 Activeworlds软件建设虚拟的工作区,让员工使用化身或者图形代表自身，来排练演出或学习员工的优点等。就在其他企业利用SL这一在线环境进行 有限的营销测试时，这个实验使IBM成为其他企业的先驱。IBM现在在虚拟世界中处理一系列的活动，如协作会议，培训员工，人员招聘。



第一个用途来自虚拟营销


像Sun Microsystem公司，大概超过50%的员工，工作在传统办公室之外，虚拟世界可以使分散的员工很好的融合。"在人员遍布的企业中很难维护全球企业 文化。Sun实验室的主要研究员Nicole Yankelovich说，“虚拟世界技术可以将企业凝聚在一起，建立全球企业文化。”

至少那是我们所希望的。大多数大型企业，包括IBM，Sun，Xerox (XRX)，Cisco Systems (CSCO),Unilever (UN),都是使用3D技术的先行者。许多公司致力于研究SL的营销，但是部分公司对营销的结果并不满意。

4月30日，有134万居民登录SL，而在七天前登录的用户只有340623。那些用户遍布在65，000英亩的虚拟土地上，步行到某个地区——在公司 的岛上聊天。“当企业开始在SL营销时，出现了泡沫。现在公司除了内部使用外，很少公然的进行外部营销。”虚拟世界顾问公司VRWorkplace的创始 人兼CEO说，“在SL中并没有适合营销的大量人口抑或是其他的虚拟世界。”

SL的第二个用途


企业发现了SL和虚拟世界的很多其他用途。例如，施乐公司的一组来自欧洲和美国的员工每周都在SL中讨论虚拟世界技术以及战略策划。

去年9月，施乐通过SL使20名外地的员工虚拟的参加了在纽约Rochester举行的2007国际妇女会议。570名人员基本都是施乐的员工，参加了现场活动。他们观看会议视频，通过文本聊天交流。

其他的公司也在研究SL以帮助员工进行日常工作间的协作，从而减少出行的费用。四月中旬，Unilever在自己的SL领地活动，意图培养全球各组间的 协作能力。Unilever的CFO Chris Turner说“ 除了大的开销及大量的时间外，所有的人也不可能物理的聚集在一起。现在，他们在SL有了自己的虚拟世界。在那里，他们生活，合作，工作，或进行基本的社 交。”

思科也是在SL招募人员的公司之一。思科的Andrew Sage说“我们主要用SL招募新的人才，在SL中很容易找到25岁以下的人。”身为管理者又精通技术的Sage，操纵化身也面临挑战。早些时候，在招聘 研讨会期间,表演时Sage的化身突然飞走了。Sage说“没有必要解释什么，SL还并不完美。”

属于自己的虚拟世界


现在，Sage在一个完全不同的虚拟世界中举行活动，Unisfair——一家他认为很好用的虚拟世界服务公司.其他的公司也想超越SL，它 们往往都保证它们的虚拟环境的隐私性且便于维护控制。林登实验室允许公司在SL中创建私人空间，但是一些公司仍想对它们自己的主机进行额外的控制“SL是 一个公共环境——在防火墙之外，在我们所能控制的一切之外——我们不能依赖它进行面谈。”IBM的hamilton说。4月3日，IBM说会在自己的服务 器上建立一个私人的SL空间，SL首次将它的一部分置于公司防火墙之外。

Sun Microsystems也想能够运行自己的虚拟世界，用以使自己的数据库和用户验证系统相连接。“当我们开始用SL实验时，我们很快意识到SL并不是一 个适合商业合作的环境，”Sun公司的Yankelovich说。所以Sun创建了Wonderland项目，免费用3D软件创造虚拟世界以及化身和世界 内的所有动作。

为企业创建虚拟世界的公司还有Forterra Systems, Virtual Heroes, Qwaq, and Multiverse (BusinessWeek.com, 4/16/07）

前景如何？


建筑师Jon Brouchoud两年来一直用SL帮助他公司的客户，将他们家的样子虚拟化。客户可以用虚拟模型测试图像的色彩，质地，家具布局， 以及景观美化。Brouchoud与建设人员在虚拟模型中实时讨论，他还与一英国的客户一起设计他在美国开发的项目。他说：“随着房地产的低迷，我们为企 业和学校开发虚拟建筑也变得异常忙碌。”

但是用虚拟世界技术划算吗？营销非常昂贵：据Parks Associates对2007年的估计：2006年，企业在虚拟世界里广告的花费为1500万美元，预计到2012年将增长10倍。其他事务花费也很 高。据Forrester Research（FORR）称,建立虚拟世界的花费主要体现在创建所用的时间以及环境的定制上。Nuyens说：如果公司想要某些东西更加精准，那么他 需花费更多的资金。

许多企业都涉足这些虚拟世界，他们不知道在此花费钱和精力是否值得。专家称SL和类似的虚拟环境无法将真实世 界复制， 也无法解决企业中地理上分散的员工的合作问题。《整合虚拟劳动力》的作者Karen Sobel Lojeski说：“虚拟世界可以使在一起的人更好的工作。不管员工的技术如何，在帮助人们跨文化的交际、联系的过程中，执行者仍起到关键作用。”

这些数字化世界还没有经过充分的验证，IBM却欣然采用虚拟世界技术。公司开展了一个良师益友项目，此项目可以鼓励退休或即将退休的人与新员工分享经 验。这个项目大部分都通过虚拟世界碰面，指导，演示。全局的看，IBM正架建虚拟世界里文化和距离的桥梁。IBM的Hailton说：虚拟世界使员工很好 的联系在一起，而地理环境的差异也不再是一种障碍。

挖掘中文版虚拟世界价值

　　企业说法

　　查卫江／／我们现在做的虚拟世界产品叫NOVOKing创想王国。从外表上看是类似于Second life的3D虚拟世界。这并不是一款简单的网络游戏，更像是在互联网上建立的一个虽然虚拟但真实的世界。

　　NOVOKing里的每个角色背后都有真实的人，每一个人都在网络上最大限度地3D化了，人物外貌、穿戴也可以自己设置，可以做各种活动，甚至随时起身在“天空”飞翔，人们可以在这里进行交流，可以创作，包括场景、房屋和动作等，可以做交易。

　　这个项目，我们2007年9月底开始第一版上线测试，今年4月15号有一个新的版本面市。随即要开始一系列的市场运作。NOVOKing是中国有代表性的3D虚拟世界，更符合中国人的特点和习惯。

　　NOVOKing主要的目标用户是创造者和娱乐者两类。创造者主要是有设计专业背景的用户，比如服装设计师、建筑设计师、美工等等，我们的上传系统可以很方便地让他们把自己在线下设计制作的成品上传到虚拟世界中；娱乐者主要是以“80后”、“90后”为主，是在网络上比较活跃的青年人群体。

　　盈利模式方面，我们设计了多个盈利点。包括传统的广告、虚拟物品的交易、与企业的战略合作、还有创作增值等等。

　　比如与企业的合作，我们之前在NOVOKing中建了一个“惠普数码影像馆”，Novoking中的 “惠普数码影像馆”设有体验中心、活动中心、客服中心，将现实中的惠普数码影像馆的服务项目和业务流程，用虚拟世界的形式表现出来，使它的加盟商和用户，能在线参与惠普数码影像馆的多维互动活动，密切沟通。

　　现在还有一家非常传统的企业——江西铜业与我们合作， NOVOKing为他们建立虚拟厂房、虚拟设备，帮助他们做员工的初级培训。

　　在资本方面，目前每个月大约要投入几十万人民币维持项目的研发和公司的持续发展，这些资金全部来自七家联合投的天使投资。我本人也是资方之一。

　　在项目正式上线，获得相当的用户基数后，我们要考虑VC的进入和公司制度的升级。

　　方案讨论

　　为将来的融资做好铺垫

　　李靖／新版本即将上线，往后很重要的工作是推广和资本运作，在座的有互联网经营、风险投资、营销推广各专业背景的朋友，也有NOVOKing的潜在用户，希望大家能从各自所擅长的领域多提建议。

　　周红／／我在NOVOKing的网站上看到了CEO、CTO、COO。但是没有看到CFO，是什么人在任这个职务？

　　查卫江／／目前CFO是我自己兼任。而且我自己也是天使投资人之一。

　　周红／／资方参与企业管理，这是让VC很不放心的。而且我了解目前企业尚没有期权激励，要给团队以信心，还是需要期权激励计划。

　　现在NOVOKing的CEO、CTO、COO这三个人的资历和条件，在融资上是有优势的，作为在中关村的企业，也是融资优势。但是如果需要继续融资，那么在各方面都需要提早打下一个系统的基础，包括商业计划书、企业的组织、产品的完善、业务模式的清晰等等。

　　最后如果是要上市的，不管是在国内还是在海外上市，对企业的要求都非常严格，需要有一套完善的企业管理制度。

　　查卫江／／实际上过去一年我在和几家VC谈，也提出了希望他们给我们引荐合适的CFO，另一方面我们也在积极地招募人才。实际上对我来说，这是虚位以待的。

　　周红／／如果有VC决定进入，一定会给你安排CFO的。但是所以说到底，他们最关注的还是盈利率，还是你的产品和你的营销。

　　“玩点”是核心竞争力

　　陈格雷／／我刚才看你们的演示，我一直在从中找独特的“玩点”，但是现在还没有找到。

　　李靖／寻找一个独特销售主张？

　　陈格雷／／更进一步说，是一种独特的用户体验，这个独特体验才是网站成败的关键。

　　口碑传播的第一步是让最初吸引的小部分用户对这个产品产生黏性，然后向自己周围的人传播。

　　比如说以前我去玩Second life时，就有人告诉我里面可以经营“土地”挣钱。然后我就去了，那时我就被里面完善的经济体系震撼了。这个体系下，它建立了“挣钱”这个“玩点”。可是现在我想，玩了NOVOKing后怎么去和朋友介绍这个游戏。我需要找到这个游戏的“玩点”，这是网站的核心竞争力。

　　我曾经给一款乏善可陈的游戏做市场，那个游戏虽然没有什么可玩的，但他们只做了一件特别的事情——把战斗中的刀剑光影做得比其他游戏绚丽五倍，而这个光影效果是需要花钱购买的，而且越漂亮越贵。这个游戏也做得不错。他有足够他生存的“玩点”。

　　康国平／／其实虚拟世界和现实还是要有些不同的，如果要玩家对这个产品产生兴趣，肯定不能说游戏里看到的东西和现实中看到的都一样，这样他们就觉得没有意思了。可以试着满足一些用户有需求，但在现实中不是那么容易实现的事情，把它作为“玩点”。

　　陈格雷／／我觉得NOVOKing如果有一个可树立口碑的“玩点”，传播出去，活跃用户只要达到一万，就是这个产品的拐点了。

　　王瑞斌／／其实这个产品的目标用户很大一部分是创造者、设计者。NOVOKing能够为创造者提供自己开发的图形图像上传，我觉得是目前一个与众不同的设计。NOVOKing的动作设计其实已经比Second life要丰富了。

　　操作更“傻瓜”，更互动

　　周红／／产品操作的傻瓜化是有必要的，在这个产品里的目标用户更多的是娱乐者，他们的消费，才能吸引来专业设计者的加入，可以考虑到尽可能地简化操作。

　　康国平／／对，其实软件发展趋势就是这样，比如做图，一方面以Photoshop为代表的专业软件功能越来越强大，另一方面低端的图片编辑软件也发展得很好，比如ACDSee最新版本就整合了一个简单的照片修改软件，只有基本功能，用的人却很多。

　　NOVOKing里现在还没有语音系统。既然里面设有舞厅，我觉得可以开发语音系统，可以邀请朋友一起去虚拟的KTV里唱歌啊，这样也很有意思。

　　陈格雷／／对，其实如果说虚拟互动的话，我倒是觉得可以在肢体动作上增加互动性，提高用户体验。如果有同样的两款游戏，一个是两个人协助才能完成，那么这个设计构思一定要比另一个只是一个人就能完成的更有趣。

　　比如说我们可以在NOVOKing里打招呼，那其他的居民也可以有相应程序回应招呼，系统自动提示被招呼的人必须选择对应的动作回应，就会更丰富。

　　还比如“飞吻”这样一个动作，做出来了对方自然的会出现脸红之类的反应，那多有意思。还有跳舞，所有的虚拟世界都可以跳舞，Second life可以跳舞，HiPiHi可以跳舞，假如说NOVOKing里有一个动作或者道具，使用出来这个人周围的居民一段时间内都没有办法做动作，大家都看他一个人跳，一定会有人愿意来玩，而且一定有人愿意花钱买这种道具。

　　当然这是个建议，我的意思是提高游戏的交互水平。

　　查卫江／／刚才格雷提的这个点子非常好，我们这个产品还是要强调这种互动。

　　李靖／这样在口碑传播上就可以介绍说，NOVOKing就是一个交互功能上很有意思的游戏。

　　与其他类型交友网站的共存和竞争

　　康国平／／其实任何一个有社会化功能的网络社区都存在这样的问题——用户的空余时间是有限的，一个人不可能又写博客，又泡BBS，又玩游戏。他一定会选择一个最喜欢的产品坚持使用下去。

　　李靖／这样的话，虚拟世界的竞争对手，其实不止是其他品牌的虚拟世界，所有社区类网站都在争夺用户有闲的空余时间，这既是挑战又是机会，怎么把握呢？

　　康国平／／在保证游戏“玩点”的同时，还是应该把各种网络社区的特点整合进来。

　　查卫江／／我们在15号上线的新版本里加入了直接跳转到特定WEB页面的功能，这样虚拟世界的居民，可以和跳转到这个WEB网页上，进行传统一些的网络社区交往和互动。

　　李靖／从你们的演示来看，这个可跳转的WEB网页部分有些像my space的社区模式。

　　王瑞斌／／做虚拟世界的企业一直在探询怎么做SNS(社会性网络软件)。

　　李靖／做成3D版的SNS，用户有多少需求会接受用虚拟世界来填充自己的剩余时间呢？

　　王瑞斌／／SNS可能更像一种真人社交，把社会人际关系复制到网络上并进行拓展和维护；而虚拟世界是一种类似于“假面舞会”式的社交，用户在虚拟世界里扮演一个角色来交流。还有SNS是一种静态的交流，而虚拟世界是可以动的。这个概念和SNS还是有区别，是一个新的用户交流方式。在剩余时间上的竞争还是有自己的独到之处的。

　　查卫江／／NOVOKing的核心还是在于沉浸感和互动性，这和SNS、IM软件还是不一样的。虚拟世界更加直观，可以用户通过操作去面对面地实现交流。在充分利用虚拟世界和SNS社区的差别吸引用户上，是有很多事情要做。

　　充分发掘企业级服务

　　李靖／从NOVOKing的成功案例来看，企业用户的表现是很突出的，这里有可以挖掘的空间。而且我认为企业的需求和个人用户的需求还是不一样的。

　　康国平／／其实很多企业自己会建自己的网络工作组。NOVOKing需要在这个方面做得比企业自己的网络更好，才会有竞争力。

　　王瑞斌／／对企业用户来讲，培训是一种需求；而对于普通用户来讲，打发时间是一种需求。中国的互联网整体上不像一个工作的商务网，而是一种娱乐网。

　　李靖／既然这么多企业对在虚拟世界中做员工培训感兴趣，现在NOVOKing也有在虚拟世界上的成功案例，不如把NOVOKing做成一个专注于企业沟通和培训的这样一个细分市场，很有特色啊。Second life是一个大而全的虚拟世界，很多虚拟世界都是大而全的，不如抓住“企业服务”这个需求做一个专家级品牌出来。或者再开发一个品牌，专注于企业级服务。

　　陈格雷／／对，这样市场就很明确了，而且据我所知现在还没有一个专门定位在企业及服务的虚拟世界。一直有人愿意付费来做虚拟培训，但目前的虚拟培训做得并不好，成本也很高，网上做的只是开个论坛挂些教材等等。

　　周红／／中国是个考试的国家，这是个特色，谁走在前面，这个非常好的企业培训市场就是谁的。至少从融资的角度来讲，做这个市场的企业融资上会相对容易打动投资者。

　　一个个“吃掉”细分市场

　　李靖／NOVOKing给我的整体感觉就是，技术方面做得非常好，页面也比其他品牌的虚拟世界精致，服务也更本土化，可以说在技术方面是占领了一个制高点。

　　在这个制高点的基础上，NOVOKing其实可以细分的虚拟世界的各个业务，做出一系列的子品牌。比如说养殖方面的子品牌，还有刚才说的企业培训子品牌等。可以根据NOVOKing的情况一个一个地“吃掉”细分市场。

　　另外，还有一个好处，按细分市场打造的子品牌，其实也是在生产一系列的投资产品，每个子品牌运作几年后可以找到下家出手。

　　周红／／这样的子品牌非常受资本欢迎的。

　　李靖／好比内功已经练得不错了，下一步就是在招式上下功夫。

　　查卫江／／我初期投资的时候真的没有想到这么多，现在发现有很多可做的。我会坚持“创造者”这样一个概念，不断提高我们在技术上的优势。

　　陈格雷／／单纯说虚拟世界的概念，已经太多了。要想一个有新意的之前没有接触过的概念来做。

　　周红／／这个项目做得其实非常精彩，整个体系里有非常多的模块，每个模块都有自己的卖点。这些模块都可以单独卖出去。发展成熟后，项目分开融资，我们甚至可以直接做私募基金，也许不需要三年，时机一到造个壳就上市了。

　　查卫江／／其实整个虚拟世界都还在一个起步阶段，对我们来说，最苦的两年已经过去了。基础做好了，后面无论什么体系的搭建都不会太难，当然具体功能的实现，还是看用户的需要。目前我的团队非常稳定，而且技术人员占绝大多数。这个平台的门槛很高，未来还是很有希望的。

　　非常感谢大家给NOVOKing提出的意见和建议。

　　链接：虚拟世界

　　虚拟世界是以计算机模拟环境为基础，用户以3D虚拟的人物为化身，在其中交流、活动的网络世界。

　　虚拟世界的用户常常被称之为“居民”。居民选择虚拟的3D模型作为自己的化身，以走、飞、乘坐交通工具等各种手段移动，通过文字、图像、声音、视频等各种媒介实现交流和活动。

　　尽管这个世界是“虚拟”的，因为它来源于计算机的创造和想象；但这个世界又是客观存在的，它在“居民”离开后依然存在，真实的人类虚幻地存在，时间与空间真实地交融，这是虚拟世界的最大特点。

　　目前最能体现出“虚拟的现实世界”的案例是由美国加州林登实验室(Linden Lab)开发的Second life(中文称作第二人生)。它不仅仅只是一款游戏，而是三维空间的虚拟现实社会。在这里，你可以学习、工作、生产、购物、存款，或者是跟朋友们一起四处闲逛、娱乐？？游戏中的通用货币林登币(Linden dollars)与美元可以以一定汇率进行自由兑换，“第二人生”内的经济活动能赚取真金白银，商业、政治和娱乐开始渗入其中，虚拟与现实的界限由此逐渐模糊。

　　国内的“虚拟世界”也已经起步，本次解决方案活动咨询的就是NOVOKing创想王国这样一个虚拟世界网站。