开店短短一个月内，Reebok在在线游戏Second Life所建立的虚拟世界中，就卖出了2万7千双球鞋。这些消费者都是在Second Life的虚拟世界中，走入Reebok的虚拟专卖店，选择自己想要的款式、颜色，订购之后再由宅配将同款式、合尺寸的实体球鞋送到家中。这种完全不触及实体店面的新型态销售方式，也让Reebok面临了新的问题，该怎么在在线游戏的虚拟世界中提供实时的客户服务？
Second Life是美国林顿软件公司（Linden Lab）推出的万人在线角色扮演游戏，提供一个和真实世界相仿，完全虚拟的世界，让玩家展开第二次的人生。也因此，随着游戏大受欢迎，越来越多真实世界的知名商店和机构，都进驻游戏中，例如亚马逊书店、瑞典大使馆等，都在虚拟世界中建立了自己的「实体」店面。Reebok也是其中一员，为了解决虚拟世界中顾客们的售后服务问题，他们开始找寻各种可用的通讯方案。
在这个时候，通常只被视为提升内部通讯效率的整合通讯方案，却成为Reebok解决这个问题所采用的技术。Reebok采用了北电和微软合作推出的整合通讯方案，来进行整个虚拟世界客服系统的建置。
北电亚太区产品营销总监Philip Goldie表示，整个架构是透过和Second Life程序整合，将整合通讯软件内嵌到程序中，玩家只要在在线点选固定的对象，就会跳出可拨打VoIP电话的窗口，填入相关信息拨号后，就会自动连回Reebok的客服中心，由客服人员处理产品相关问题，提供服务。
北电产品与解决方案营销经理Darren Leffler指出，透过这样的方法，玩家不需要安装任何其他的终端软件，在相对应的对象被点选时，例如虚拟的客服人员，Second Life的终端软件会自动呼叫VoIP的套件。而Reebok的客服中心电话系统，则只需要透过CTI（Computer Telephony Integration，计算机电话整合接口）的介接，就能达到接听用户客服电话的能力。而整合通讯技术，正是最适合与不同软件整合的方案，这也正是为什么Reebok选择使用整合通讯软件来解决实时客服问题的原因。
北电亚太区企业解决方案技术经理Mitch Radomir表示，类似的做法，也可以套用在其他网页应用上，Mitch Radomir说：「我们现有的整合通讯技术，已经可以和各种Web应用做整合，例如ASP网页应用，这将能够让企业有效的提供在线实时的客户服务功能。」他指出，目前北电也有用类似的方法，与自己内部的信息查阅系统整合
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